Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En TUPROVEEDORX, todos los productos comercializados a través de nuestra tienda son productos y contenidos digitales, incluyendo, entre otros, guías, documentos PDF, directorios, recursos, listados de proveedores, packs digitales y otros materiales descargables.
Al tratarse de productos digitales, no existe un producto físico que pueda ser devuelto. Por este motivo, las condiciones de devolución y reembolso se rigen por las siguientes disposiciones.
1. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos disponibles en TUPROVEEDORX son exclusivamente de naturaleza digital.
Una vez realizado el pedido y puesto el contenido digital a disposición del cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con un cambio de opinión, falta de interés, expectativas personales, decisión de no utilizar el producto o cualquier otro motivo ajeno a una falta de conformidad del contenido adquirido.
Antes de realizar la compra, el cliente puede consultar la información disponible en la página del producto, incluyendo su descripción, contenido, características y, cuando corresponda, el tipo de archivo o formato suministrado.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar el pedido.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONTENIDO DIGITAL
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, determinados contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento y se hayan cumplido los requisitos legales de información y confirmación.
Al realizar una compra de un producto digital en TUPROVEEDORX y solicitar su entrega, descarga o acceso inmediato, el cliente podrá prestar su consentimiento para que el suministro del contenido digital comience inmediatamente.
En estos casos, y siempre que se hayan cumplido los requisitos establecidos por la legislación aplicable, no procederá el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro del contenido digital.
Esta política no pretende limitar ni excluir aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
3. PRODUCTO DIGITAL DAÑADO, INCORRECTO O INACCESIBLE
Si el archivo adquirido presenta un problema técnico que impide su utilización, está dañado, es ilegible, no corresponde con el producto adquirido o existe un problema que impide razonablemente acceder al contenido comprado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.
En estos casos, analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos:
- Facilitar nuevamente el archivo.
- Sustituir el archivo defectuoso por una versión correcta.
- Corregir el problema de acceso o descarga.
- Proporcionar una solución técnica equivalente.
- Cuando legalmente corresponda y no sea posible solucionar la falta de conformidad, efectuar la reducción del precio o reembolso correspondiente.
La normativa española contempla medidas de puesta en conformidad para contenidos y servicios digitales que no sean conformes con el contrato y, en determinadas circunstancias, reducción del precio o resolución del contrato.
4. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si recibes un archivo, guía, pack o contenido digital diferente al producto que aparece en tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el pedido y solucionar la incidencia.
Una vez comprobada la situación, podremos proporcionar el producto digital correcto o adoptar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
5. PROBLEMAS CON LA DESCARGA
En determinadas ocasiones pueden producirse problemas relacionados con el dispositivo, navegador, conexión a Internet, configuración del correo electrónico o almacenamiento disponible.
Antes de solicitar un reembolso, recomendamos comprobar:
- Que la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido sea correcta.
- Que el correo de entrega no se encuentre en la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
- Que exista suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo.
- Que se esté utilizando un navegador actualizado.
- Que la conexión a Internet sea estable.
- Que el archivo se esté abriendo con una aplicación compatible con su formato.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin poder acceder al contenido adquirido, puedes contactar con nosotros y trataremos de solucionar el problema.
6. CAMBIO DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se realizan reembolsos simplemente porque el cliente cambie de opinión después de realizar la compra o porque finalmente decida no utilizar el contenido adquirido, siempre que el producto haya sido suministrado correctamente y sea conforme con la descripción ofrecida.
Esto incluye, entre otros casos:
- “Ya no lo necesito”.
- “He cambiado de opinión”.
- “No quiero utilizarlo”.
- “He decidido no empezar el proyecto”.
- “Pensaba que sería diferente”, cuando el producto coincide con la información publicada.
- “No sabía que era un producto digital”, cuando esta característica estaba claramente indicada antes de la compra.
- “Ya no quiero el producto después de descargarlo o recibirlo”.
7. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar la descripción del producto y la información proporcionada en la página correspondiente.
Las imágenes utilizadas para presentar determinados productos pueden tener una finalidad meramente ilustrativa. El contenido efectivo suministrado será el indicado en la descripción del producto adquirido.
Las expectativas personales del cliente que no estén basadas en las características anunciadas del producto no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
8. PRODUCTOS EN PACK
Cuando un cliente adquiere un pack que contiene varios productos digitales, el pack constituye una oferta conjunta de los contenidos descritos en la página del producto.
No se realizarán reembolsos parciales por aquellos elementos incluidos en un pack que el cliente decida no utilizar, siempre que el contenido suministrado corresponda con lo anunciado y sea conforme con el contrato.
En caso de existir un problema de acceso o falta de conformidad con alguno de los contenidos incluidos, el cliente deberá comunicárnoslo para que podamos analizar y solucionar la incidencia.
9. ACCESO AL CONTENIDO
El acceso a los productos digitales puede realizarse mediante descarga directa, correo electrónico, página de descargas, cuenta de cliente u otro sistema de entrega digital utilizado por TUPROVEEDORX.
Si el cliente no recibe correctamente el contenido adquirido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el pedido y facilitar una solución.
La falta de recepción de un correo electrónico, por sí sola, no significa necesariamente que el pedido no haya sido entregado. Por ello, podremos comprobar el estado del pedido y del sistema de entrega antes de determinar la solución correspondiente.
10. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Las solicitudes relacionadas con archivos dañados, archivos incorrectos, problemas de acceso o posibles faltas de conformidad deberán enviarse a nuestro equipo de atención al cliente indicando, en la medida de lo posible:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Capturas de pantalla u otra información que pueda ayudar a identificar la incidencia.
Esto nos permitirá localizar el pedido y ofrecer una solución con mayor rapidez.
11. PLAZO PARA COMUNICAR INCIDENCIAS
Recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con la descarga, acceso o funcionamiento del contenido digital lo antes posible desde que se detecte.
La comunicación rápida de una incidencia nos permite comprobar el archivo, el pedido y el sistema de entrega y proporcionar una solución adecuada.
Los derechos legales del consumidor respecto a la falta de conformidad de los contenidos digitales no quedan limitados por esta recomendación.
12. REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
Cuando la normativa permita solucionar una falta de conformidad mediante la puesta en conformidad del contenido y dicha solución sea posible, podremos optar por solucionar primero el problema mediante la sustitución, corrección o nueva entrega del contenido digital, según corresponda. La legislación establece que la puesta en conformidad de contenidos digitales debe realizarse de forma gratuita y en un plazo razonable cuando proceda.
13. CASOS DE FRAUDE O USO INDEBIDO
TUPROVEEDORX se reserva el derecho de comprobar las solicitudes de reembolso para evitar usos fraudulentos o abusivos del sistema de compra y entrega digital.
Por ejemplo, podremos comprobar el pedido, el estado de entrega, los registros disponibles y la naturaleza de la incidencia comunicada.
Esta comprobación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. DERECHOS LEGALES
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación aplicable.
En particular, cuando un contenido digital no sea conforme con el contrato, pueden existir derechos a solicitar su puesta en conformidad y, en determinadas circunstancias, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las disposiciones de esta política se aplicarán siempre de acuerdo con la normativa vigente.
15. CONTACTO
Si tienes cualquier problema con un producto digital adquirido en TUPROVEEDORX, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra página web.
Cuando contactes con nosotros por una incidencia relacionada con un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para poder localizar rápidamente la operación.
IMPORTANTE PARA TU CHECKOUT
Yo no pondría simplemente una frase del tipo:
“Al ser un producto digital no aceptamos ninguna devolución bajo ninguna circunstancia.”
Es demasiado absoluta. En España existen derechos legales relativos a la conformidad de los contenidos digitales, y la excepción al desistimiento para contenido digital tiene requisitos concretos.
Para tu tienda, es mucho más sólido utilizar la fórmula anterior: no hay reembolso por cambio de opinión una vez iniciado correctamente el suministro digital, pero sí se atienden archivos defectuosos, incorrectos, inaccesibles o cualquier falta de conformidad que corresponda legalmente.